Refund and Returns Policy

Last Updated: 08/02/2025

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हम अपने ग्राहकों को बेहतरीन शॉपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी रिफंड और रिटर्न पॉलिसी अलग-अलग उत्पादों के लिए भिन्न हो सकती है, जिसकी जानकारी प्रत्येक उत्पाद पेज पर दी जाएगी। कृपया इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।

1. रिटर्न और रिफंड पात्रता

हमारे प्लेटफॉर्म पर दो प्रकार के उत्पाद उपलब्ध हैं:

1. नए उत्पाद (New Products) – ये सीधे विक्रेताओं या ब्रांड से आते हैं।
2. पुराने/सेकंड-हैंड उत्पाद (Used/Second-Hand Products) – ये कस्टमर्स या थर्ड-पार्टी विक्रेताओं द्वारा लिस्ट किए जाते हैं।

हर प्रोडक्ट का रिटर्न और रिफंड पॉलिसी उसके प्रकार, स्थिति और विक्रेता के नियमों पर निर्भर करती है।

A. नए उत्पादों के लिए रिटर्न और रिफंड नीति

• 7-दिन की रिटर्न विंडो – कुछ नए उत्पादों को 7 दिनों के भीतर लौटाया जा सकता है यदि वे निम्न शर्तों को पूरा करते हैं:
  • उत्पाद डैमेज/डिफेक्टिव हो।
  • गलत उत्पाद डिलीवर हुआ हो।
  • उत्पाद की कोई एक्सेसरी गायब हो।
  • उत्पाद पैकेजिंग खोलने के बाद भी अनयूज्ड हो।
• रिटर्न अस्वीकार करने की शर्तें:
  • यदि प्रोडक्ट इस्तेमाल किया गया हो।
  • यदि प्रोडक्ट की ओरिजिनल पैकेजिंग, टैग या एक्सेसरीज़ गायब हों।
  • यदि रिटर्न अनुरोध समयसीमा के बाद किया गया हो।
• रिफंड प्रक्रिया:
  • रिटर्न अप्रूवल के बाद, 7-10 कार्यदिवसों में रिफंड प्रोसेस किया जाएगा।
  • रिफंड ओरिजिनल पेमेंट मोड में ही किया जाएगा।

B. पुराने/सेकंड-हैंड उत्पादों के लिए रिटर्न और रिफंड नीति

• कुछ पुराने उत्पादों पर “No Return, No Refund” की नीति लागू होगी, जिसकी जानकारी प्रोडक्ट पेज पर दी जाएगी।
• यदि विक्रेता रिटर्न की अनुमति देता है, तो रिटर्न केवल निम्न स्थितियों में स्वीकार होगा:
  • प्राप्त उत्पाद विज्ञापन में बताई गई स्थिति (Condition) से अलग हो।
  • फंक्शनल डिफेक्ट (Functional Defect) हो जो लिस्टिंग में मेंशन न किया गया हो।
• रिटर्न विंडो:
  • सेकंड-हैंड प्रोडक्ट्स के लिए रिटर्न विंडो 3-5 दिन होगी (यदि लागू हो)।
• रिफंड मोड:
  • विक्रेता द्वारा रिटर्न अप्रूव करने के बाद, रिफंड स्टोर क्रेडिट, बैंक ट्रांसफर, या ओरिजिनल पेमेंट मोड में किया जा सकता है।

2. एक्सचेंज पॉलिसी

• कुछ नए उत्पादों के लिए एक्सचेंज की सुविधा उपलब्ध है (प्रोडक्ट पेज पर मेंशन रहेगा)।
• एक्सचेंज के लिए वही शर्तें लागू होंगी जो रिटर्न पॉलिसी के लिए हैं।
• सेकंड-हैंड प्रोडक्ट्स के लिए एक्सचेंज उपलब्ध नहीं है।

3. रिटर्न और रिफंड प्रक्रिया

1. रिटर्न रिक्वेस्ट सबमिट करें:
   • अपने अकाउंट में लॉगिन करें और ‘My Orders’ सेक्शन में जाएं।
   • रिटर्न या रिफंड अनुरोध करें और आवश्यक विवरण भरें।
2. वेरिफिकेशन प्रोसेस:
   • हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और आवश्यक दस्तावेज़ (फोटो/वीडियो) मांग सकती है।
3. रिटर्न पिकअप या सेल्फ-शिपिंग:
   • कुछ लोकेशंस पर हम फ्री पिकअप की सुविधा देंगे।
   • अन्य मामलों में, ग्राहक को स्वयं उत्पाद शिप करना पड़ सकता है।
4. रिफंड प्रोसेस:
   • रिटर्न अप्रूवल के बाद, रिफंड 7-10 कार्यदिवस में प्रोसेस हो जाएगा।

4. नॉन-रिटर्नेबल आइटम्स

कुछ उत्पादों को सुरक्षा और स्वच्छता कारणों से रिटर्न नहीं किया जा सकता:

• पर्सनल केयर उत्पाद (Personal Care Products)
• इनरवियर, सॉक्स, इत्यादि
• डिजिटल प्रोडक्ट्स/सॉफ्टवेयर
• गिफ्ट कार्ड्स और वाउचर्स

5. विक्रेता की भूमिका

• कुछ उत्पाद थर्ड-पार्टी विक्रेताओं द्वारा बेचे जाते हैं, और उनकी पॉलिसी अलग हो सकती है।
• हम केवल प्लेटफॉर्म के रूप में काम करते हैं और रिटर्न/रिफंड को विक्रेता के नियमों के अनुसार प्रोसेस करते हैं।

6. विवाद समाधान

यदि आपका रिफंड या रिटर्न अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है और आप असंतुष्ट हैं, तो आप हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं:
📧 Email: support@shop.icsrindia.com
📞 WhatsApp/Call: 9936635592

हम आपके फीडबैक का सम्मान करते हैं और किसी भी समस्या का समाधान करने के लिए तत्पर हैं।

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